На самом деле мысль, вынесенная в заголовок, не столь проста. Как показывает практика, есть даже множество противников идеи того, что человек, даже платящий за услуги, может быть вообще правым. Оправдывают это тем, что раз заказчик ищет место где заказать сайт, значит сам он некомпетентен, а некомпетентные люди никогда не правы. Почему такое мнение есть в природе – сложно объяснить, и тут можно долго и нудно спорить. В данной статье мы расскажем, как наша творческая группа работает с заказчиками, почему  мы ценим их мнение по профессиональным вопросам.

По нашей категории ценностей, заказчик прав всегда. Конечно, это идеальный вариант, иногда в душе может кипеть буря, желание сделать что-то страшное со всем человечеством, но мы никогда этого не покажем, а тем более не озвучим. И не только потому, что заказчик дает деньги, на которые мы живем. В конце концов, опыт-то копится, будут и более денежные заказчики. Тут дело в том, что мы можем с разных точек зрения обосновать заказчику то, что предложенный им вариант неэффективен, затратен, труднореализуем и т.д., но обычно это не помогает. Человеку нравится то, что ему нравится, и чужой вкус не навяжешь, смысла нет. Как пример, можно привести аналогию со «старой школой» программистов, которые в штыки приняли первые версии Windows, а до этого – автоматические компиляторы. «Как, я не буду контролировать каждую команду своей программы, а буду использовать чужие закрытые библиотеки?!”. И таки да – не использовали, и не используют до сих пор. Пусть неэффективно, зато понятно. А то, что поддается понятию, заставляет чувствовать себя причастным к процессу созидания.

А в сфере разработки, кстати, это очень важно, ведь есть шанс подготовить собственный штат техподдержки: сайт живет долго, дольше чем веб-студия, когда-то взявшая на себя повышенные обязательства. Кроме того,  наш заказчик, не может мыслить нашими понятиями, он постоянно будет рассматривать все предложения под своим углом зрения, используя свой опыт. И это, правильно, потому что греха таить нечего – многие студии считают заказчиков полностью несведущими людьми, “которых надо учить”  на каждом шагу, изобретая несуществующие в природе услуги.

Спорить с заказчиком можно тогда, когда он обладает примерно той же квалификацией что и вы, то есть вы разговариваете с ним на одном языке. В этом случае обид обычно не возникает. Если кто-то пытается гнуть свою линию, то достаточно спросить: “Обоснуйте, нам тоже интересно”. И, если сторона неправа, то она сама это понимает. Возникает доверие, где можно уже не бояться сказать что-то не то. Но такая ситуация – общение профессионалов – возникает редко. В основном наши заказчики далеки от проблем сайтов, а объясняются довольно пространно. Если они не против, не проявляют агрессии, то мы объясняем им по шагам – зачем нужны такие-то и сякие-то шаги, сколько это стоит, эффективно ли это и нет, окупится или не очень. Если поступает встречное предложение, кардинально ломающее всю концепцию, мы тоже не будем против, но обязательно предупредим заказчика о последствиях. И даже зафиксируем, дабы в дальнейшем не стать виноватыми снова из-за чьей-то плохой памяти. Не скажем, что нам нравится такая ситуация, но что поделаешь.

Как уже говорилось, заказчик все равно будет ценить свое мнение гораздо выше нашего, даже если его неверное решение потребует дополнительных затрат.

Надеемся, мы донесли до вас нашу позицию относительно работы с заказчиками. Мы знаем больше вас о сайтах, но правы всегда вы. И это не обсуждается.

Понравилась статья? Добавьте в закладки!